Na Sax Cafés, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso precise solicitar uma devolução, cancelamento ou comunicar algum problema com o pedido, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento. Nossa equipe orientará você sobre todo o processo.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato conosco dentro do prazo legal.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos pelo consumidor serão devolvidos, incluindo o valor do frete pago no pedido, conforme a legislação aplicável.
2. Condições para devolução
Por se tratar de produtos alimentícios, os cafés deverão ser devolvidos, sempre que possível, em sua embalagem original, fechada, lacrada e sem sinais de consumo ou violação.
O produto deverá ser mantido adequadamente armazenado até a conclusão do processo de devolução.
Após o recebimento, a Sax Cafés realizará a conferência do produto e verificará suas condições, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
3. Produto avariado, incorreto ou com problema
Caso o produto seja recebido avariado, diferente do produto adquirido ou apresente algum problema de qualidade, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que demonstrem o problema, quando possível.
Nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre o procedimento adequado, de acordo com a legislação aplicável.
4. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, informe:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.
5. Método de devolução
Todo o processo de solicitação e orientação da devolução será realizado por nosso canal de atendimento.
A Sax Cafés não possui ponto físico específico para recebimento de devoluções.
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de uma situação em que o fornecedor seja responsável pelo problema, as orientações de envio serão fornecidas pela nossa equipe, sem custos indevidos ao consumidor.
6. Reembolso
Após o recebimento da devolução e a realização da conferência necessária, o reembolso será processado pela Sax Cafés.
O prazo para o valor aparecer na conta ou no cartão do cliente poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e os prazos da instituição financeira.
Nos casos de direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
7. Taxa de reposição
Não cobramos taxa de reposição de estoque em devoluções.
8. Trocas
Atualmente, não realizamos trocas diretas de produtos por preferência, escolha de variedade ou outros motivos que não estejam relacionados a defeito, avaria ou erro no pedido.
Quando aplicável, o cliente poderá solicitar a devolução dentro das condições previstas nesta política e, posteriormente, realizar uma nova compra.
Essa regra não limita os direitos previstos na legislação para casos de arrependimento, defeito, vício, avaria, produto incorreto ou outras situações previstas em lei.
9. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Nossa equipe está à disposição para ajudar. ☕️
