🛒 Como comprar
Como comprar na Sax Cafés?
É simples:
1. Escolha seus cafés
Selecione os produtos, a opção de grãos ou moído, peso e quantidade.
2. Adicione ao carrinho
Confira os produtos e informe seu CEP para calcular o frete.
3. Finalize a compra
Clique em “Iniciar compra”, preencha seus dados e escolha a forma de pagamento disponível.
4. Confirme o pedido
Revise as informações e confirme a compra.
5. Acompanhe a entrega
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e enviado. Quando disponível, você receberá as informações de rastreamento.
☕ Sobre nossos cafés
Os cafés da Sax Cafés são especiais?
Sim. Trabalhamos com cafés especiais produzidos no Sítio Três Barras, em Divinolândia-SP, na Região Vulcânica de São Paulo.
De onde vêm os cafés?
Nossos cafés são cultivados no Sítio Três Barras, localizado em Divinolândia-SP, a mais de 1.200 metros de altitude.
Quais variedades de café vocês oferecem?
Trabalhamos com variedades como Bourbon Amarelo, Catucaí, Icatu Amarelo, Icatu Vermelho, Mundo Novo, Obatã, Tupi, Acauã, Paraíso, Arara, Pacamara e Maragogipe, conforme a disponibilidade de cada safra.
Os cafés são da safra atual?
Trabalhamos prioritariamente com cafés da safra vigente.
Quando houver cafés de outras safras disponíveis, o ano da safra será informado na página e na descrição do produto.
Quais processos são utilizados?
Produzimos cafés pelos processos natural e fermentado. Cada processo proporciona características sensoriais diferentes à bebida.
O que é o café fermentado?
É um café que passa por um processo controlado de fermentação com levedura durante aproximadamente 96 a 120 horas. Após esse período, os grãos seguem para a secagem em terreiro suspenso.
O que significa a pontuação do café?
A pontuação é uma avaliação utilizada para analisar a qualidade e as características sensoriais do café.
A avaliação é realizada por profissionais capacitados, como os Q Graders, que analisam aspectos como aroma, sabor, acidez, corpo e equilíbrio, entre outros atributos.
As pontuações dos nossos cafés são informadas nas respectivas descrições dos produtos.
Como escolher o café ideal para mim?
Cada café possui um perfil sensorial diferente. Nas páginas dos produtos, você encontrará informações sobre notas sensoriais, perfil de sabor, variedade, processo e pontuação para ajudar na escolha.
Também temos uma seleção específica de cafés com perfis doces, frutados e florais.
Os cafés são torrados pela Sax Cafés?
Sim. Nossos cafés são torrados pela própria Sax Cafés, com cuidado em cada etapa para preservar as características de cada variedade.
Quais tipos de torra vocês oferecem?
Trabalhamos com torra média e torra escura, conforme o produto e a preferência do cliente.
Vocês vendem café em grãos e moído?
Sim. Vendemos cafés em grãos e moídos.
Utilizamos uma moagem padrão para nossos cafés moídos, mas também podemos realizar outros tipos de moagem mediante solicitação, de acordo com o método de preparo desejado.
Vocês vendem cápsulas?
Sim. Trabalhamos com cápsulas compatíveis com máquinas Nespresso®.
Vocês vendem Drip Coffee?
Sim. Também trabalhamos com Drip Coffee, uma opção prática para preparar café filtrado individualmente.
Qual é a validade dos cafés?
Nossos cafés possuem validade de 6 meses a partir da data de torra, conforme informado na embalagem.
A data de torra é informada?
Sim. A data de torra é informada na embalagem.
Quanto tempo depois da torra o café é enviado?
Buscamos realizar o envio dos cafés em até 5 dias após a torra, de acordo com a disponibilidade e o processamento do pedido.
Como devo armazenar o café?
Mantenha o café bem fechado, em local fresco, seco e protegido da luz, do calor e da umidade.
Nossas embalagens possuem válvula, que ajuda na conservação do café. Após abrir, mantenha a embalagem bem fechada e evite deixá-la exposta ao ar por longos períodos.
📦 Produtos e embalagens
Quais tamanhos de embalagem estão disponíveis?
Trabalhamos com embalagens de 125g, 250g e 1kg, além de opções de 5kg, especialmente para cafeterias, empresas e compras em maior quantidade.
Posso comprar diferentes cafés no mesmo pedido?
Sim. Você pode adicionar diferentes produtos ao carrinho e finalizar tudo em um único pedido, desde que estejam disponíveis para compra.
💳 Pagamento e pedidos
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos os meios de pagamento disponíveis no checkout da loja. As opções serão apresentadas no momento da finalização da compra.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Entre em contato conosco o quanto antes pelos canais de atendimento.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, verificaremos a possibilidade de alteração ou cancelamento.
Após o envio, serão observadas as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções e na legislação aplicável.
Posso enviar o pedido para outra pessoa?
Sim. Você pode informar outro endereço de entrega no momento da compra e enviar o pedido como presente.
🚚 Frete e entrega
Qual é o custo do envio?
O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega, modalidade de envio e características do pedido.
O valor poderá ser consultado no checkout antes da finalização da compra.
Como os envios são realizados?
Atualmente, trabalhamos com Correios (SEDEX) e Jadlog (.COM), conforme as opções disponíveis para cada região.
Onde posso receber meu pedido?
Realizamos envios para todo o Brasil. A disponibilidade e o valor do frete podem variar de acordo com a região de destino.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O prazo de entrega depende da modalidade de frete escolhida e do endereço de destino.
O prazo estimado será informado no checkout antes da finalização da compra.
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores relacionados à transportadora, Correios ou outras situações externas à Sax Cafés.
Qual é o prazo de postagem do pedido?
O prazo médio de postagem é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Após a postagem, inicia-se o prazo de transporte informado pela modalidade de envio escolhida.
Existe frete grátis?
No momento, não trabalhamos com frete grátis. Caso alguma promoção ofereça essa condição, ela será informada na loja.
Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você receberá as informações de rastreamento disponíveis para acompanhar a entrega do seu pedido.
E se eu não estiver em casa para receber?
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, a transportadora ou os Correios poderão realizar uma nova tentativa de entrega, conforme as regras da modalidade de envio escolhida.
O que devo fazer se o produto chegar danificado?
Entre em contato conosco assim que identificar o problema e, quando possível, envie fotos do produto e da embalagem.
Nossa equipe analisará o ocorrido e orientará você sobre o procedimento adequado.
↩️ Trocas, devoluções e cancelamentos
Qual é o prazo para solicitar uma devolução?
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.
Para conhecer todas as condições e procedimentos, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Vocês realizam trocas?
Atualmente, não realizamos trocas diretas por preferência, escolha de variedade ou outros motivos que não estejam relacionados a defeito, avaria ou erro no pedido.
Quando aplicável, o cliente poderá solicitar a devolução e posteriormente realizar uma nova compra.
O que acontece se eu receber um produto errado ou com problema?
Entre em contato conosco assim que identificar o problema. Nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre o procedimento adequado, conforme a legislação aplicável.
🏢 Empresas, cafeterias e atacado
A Sax Cafés atende empresas e cafeterias?
Sim. Atendemos empresas, cafeterias e outros negócios que desejam comprar cafés em maior quantidade.
Qual é a quantidade mínima para compras no atacado?
Sim. Atualmente, o preço de atacado é aplicado para compras a partir de 10 kg, conforme as condições comerciais vigentes.
O preço muda para empresas?
Para compras a partir de 10 kg, podem ser aplicadas condições de atacado.
Para pedidos em maiores volumes, entre em contato conosco para consultar as condições comerciais disponíveis.
Vocês vendem café cru para quem deseja torrar?
Sim. Também comercializamos grãos crus para empresas e clientes que desejam realizar sua própria torra, conforme disponibilidade.
Vocês fornecem embalagens personalizadas para empresas?
No momento, não fornecemos embalagens personalizadas.
Caso a empresa queira utilizar uma embalagem própria, deverá providenciá-la.
Como faço para comprar em maior quantidade?
Entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis no rodapé do site.
Informe a quantidade desejada e o tipo de café que procura para verificarmos a disponibilidade e as condições de fornecimento.
Vocês exportam café?
Sim. Também realizamos exportação de grãos crus para outros países, conforme disponibilidade, condições comerciais e requisitos de envio aplicáveis a cada operação.
📞 Atendimento
Como posso entrar em contato com a Sax Cafés?
Você pode falar conosco pelos canais de atendimento disponíveis no rodapé do site.
Nossa equipe estará à disposição para ajudar.
